Önemli Uyarı
Hesap silme işlemi GERİ ALINMAZ! Lütfen devam etmeden önce tüm bilgileri dikkatlice okuyun.
Genel Bilgiler
Bu politika, RouteSafe uygulamasında kişisel verilerinizin nasıl silineceğini, hangi verilerin kalıcı olarak silineceğini ve hangi verilerin saklanacağını açıklar.
RouteSafe, kullanıcılarının gizlilik haklarına saygı duyar ve GDPR (Avrupa Veri Koruma Yönetmeliği) ile KVKK (Kişisel Verileri Koruma Kanunu) gerekliliklerine uygundur.
Hesabınızı sildiğinizde veya veri silme talebi gönderdiğinizde:
- İşlem 24-48 saat içinde başlar
- Silme işlemi geri alınamaz
- Belirli veriler yasal zorunluluklar gereği saklanabilir
- İşlem tamamlandığında e-posta ile bilgilendirilirsiniz
1. Hesap Silme İşlemi
Hesabınızı Silmek İçin:
- Adım 1: Ayarlar > Hesap Yönetimi > Hesabı Sil
- Adım 2: Silme nedeninizi seçin (opsiyonel)
- Adım 3: Şifrenizi girin (güvenlik)
- Adım 4: "Hesabı Kalıcı Olarak Sil" butonuna basın
- Adım 5: Onay e-postasını kontrol edin
- Son 90 gün içinde giriş yapmış olmalısınız
- İşlem geri alınamaz
- 30 gün içinde yeniden kayıt olamazsınız
- Tüm içerikleriniz silinir
2. Silinen Veriler (Kalıcı Olarak)
Hesap silme işleminde TAMAMEN SİLİNEN veriler:
Hesap Bilgileri:
- Ad, soyad, kullanıcı adı
- E-posta adresi
- Telefon numarası
- Profil fotoğrafı
- Bio ve kişisel bilgiler
Konum Verileri:
- Tüm konum geçmişi
- Kayıtlı konumlar
- Rota geçmişi
Kullanıcı İçeriği:
- Oluşturduğunuz raporlar (fotoğraf/video dahil)
- Yorumlarınız
- Oylarınız (beğeni/beğenmeme)
- Sosyal paylaşımlar
Tercihler ve Ayarlar:
- Bildirim tercihleri
- Tema ayarları
- Uygulama ayarları
- Cihaz token'ları
Gamification Verileri:
- Rozet koleksiyonu
- İstatistikler
- Liderlik tablosu sıralaması
- Başarı puanları
Silme süresi: 24-48 saat
3. Saklanan Veriler (Yasal Zorunluluk)
Yasal zorunluluklar ve sistem bütünlüğü gereği SAKLANAN veriler:
Analitik Veriler (Anonimleştirilmiş):
- Uygulama kullanım istatistikleri
- Çökme raporları
- Performans metrikleri
Saklama Süresi: 14 ay
İşlem Logları:
- Hesap oluşturma/silme kayıtları
- Güvenlik logları
- API erişim logları
Saklama Süresi: 2 yıl (yasal gereklilik)
Finansal Kayıtlar (Gelecekteki premium özellikler):
- Ödeme işlemleri
- Fatura bilgileri
Saklama Süresi: 7 yıl (vergi kanunu gereksinimi)
Yasal Süreçler:
- Adli soruşturmalarda kullanılan veriler
- Şikayet/dava konusu veriler
Saklama Süresi: Süreç bitene kadar
Topluluk Güvenliği:
- Yasaklama kayıtları (hesap kötüye kullanım)
- Şikayet geçmişi
- Moderasyon kararları
Saklama Süresi: 3 yıl (yeniden kayıt engelleme)
NOT: Bu veriler kimliğinizle ilişkilendirilmez ve kullanıcı ID'niz hash'lenir.
4. Veri İndirme (Silmeden Önce)
Hesabınızı silmeden önce verilerinizi indirebilirsiniz:
Yol: Ayarlar > Gizlilik > Verilerimi İndir
İndirilebilir Veriler:
- Hesap bilgileri (JSON formatında)
- Oluşturduğunuz raporlar
- Yüklediğiniz fotoğraf/videolar (ZIP)
- Yorumlarınız
- Konum geçmişi
- Uygulama ayarları
Süreç:
- İstek gönderin
- 24 saat içinde hazırlanır
- E-posta ile indirme linki gönderilir
- Link 7 gün geçerlidir
- ZIP dosyası olarak indirebilirsiniz
GDPR Uyumlu - "Veri Taşınabilirlik Hakkı"
5. Kısmi Veri Silme
Hesabınızı silmeden belirli verileri silebilirsiniz:
| Veri Türü | Silme Yolu | Silme Süresi |
|---|---|---|
| Konum Geçmişi | Ayarlar > Gizlilik > Konum Geçmişini Temizle | Anında |
| Tekil Rapor | Raporlarım > Rapor Seç > Sil | 24 saat |
| Yorum | Yorum > Üç Nokta > Sil | Anında |
| Profil Fotoğrafı | Profil > Fotoğrafı Kaldır | Anında |
| Arama Geçmişi | Ayarlar > Gizlilik > Arama Geçmişini Temizle | Anında |
Bu işlemler hesabınızı silmez, yalnızca seçili verileri kaldırır.
6. Yedekleme ve Geri Yükleme
Yedekleme Sistemi:
- Firebase otomatik yedekleme: 30 gün
- Yedekler yalnızca sistem arızalarında kullanılır
- Kullanıcılar yedeklerden geri yükleme yapamaz
Hesap silindikten sonra:
- 30 gün sonra tüm yedekler silinir
- Hiçbir veri kurtarılamaz
- Aynı e-posta ile yeni hesap oluşturabilirsiniz (30 gün sonra)
Yanlışlıkla silme durumunda:
- İlk 24 saat içinde destek ekibiyle iletişime geçin
- Kimlik doğrulama gerekebilir
- Başarı garanti edilmez
7. Üçüncü Taraf Hizmetler
RouteSafe, üçüncü taraf hizmetler kullanır. Hesabınız silindiğinde:
Firebase/Google Cloud:
- Verileriniz Firebase'den 48 saat içinde silinir
- Google Analytics: 14 ay sonra anonimleştirilir
- Crashlytics: Crash logları 90 gün sonra silinir
AdMob:
- Reklam ID'si bağlantısı kesilir
- Geçmiş reklam gösterimleri saklanabilir (Google politikası)
Google Maps API:
- Konum verileri Firebase ile birlikte silinir
- Google Maps cache'i cihazınızda kalabilir
Bu hizmetlerin kendi silme politikaları:
- Google Privacy Policy: https://policies.google.com/privacy
- Firebase: https://firebase.google.com/support/privacy
8. Çocuklar İçin Özel Koruma (COPPA)
RouteSafe, 13 yaşın altındaki kullanıcıların verilerini ASLA saklamaz.
Tespit Durumunda:
- Hesap anında askıya alınır
- Ebeveyn/vasi bilgilendirilir
- Tüm veriler 24 saat içinde silinir
- Yedekler derhal temizlenir
COPPA Uyumluluğu:
- 13 yaş altı için veri toplama YOKTUR
- Ebeveyn onay mekanizması gerekmez (çünkü hizmet 13+ only)
- Şüpheli hesaplar proaktif olarak tespit edilir
9. GDPR ve KVKK Hakları
Veri Silme ile İlgili Yasal Haklarınız:
Unutulma Hakkı (GDPR Madde 17):
- Verilerinizin tamamen silinmesini talep edebilirsiniz
- Yasal saklama zorunlulukları hariç
Veri Taşınabilirlik Hakkı:
- Verilerinizi makine okunabilir formatta alabilirsiniz
- Başka bir hizmete aktarabilirsiniz
İşlemeyi Durdurma Hakkı:
- Hesabınızı silmeden veri işlemeyi durdurabilirsiniz
- "Dondurulan hesap" modu (geçici)
İtiraz Hakkı:
- Veri kullanımına itiraz edebilirsiniz
- Pazarlama iletişimlerini durdurabilirsiniz
Haklarınızı kullanmak için:
- privacy@routesafe.com.tr
- dpo@routesafe.com.tr (Veri Koruma Sorumlusu)
Yanıt süresi: 30 gün (GDPR/KVKK gereksinimi)
10. Sık Sorulan Sorular
11. Destek ve İletişim
Veri silme ile ilgili yardım için:
İletişim Kanalları:
- Genel Destek: support@routesafe.com.tr
- Gizlilik Ekibi: privacy@routesafe.com.tr
- Veri Koruma Sorumlusu: dpo@routesafe.com.tr
- Web: https://routesafe.com.tr/data-deletion
Veri Silme Talebi İçin Gerekli Bilgiler:
- Kayıtlı e-posta adresiniz
- Kullanıcı adınız
- Silme nedeni (opsiyonel)
- Kimlik doğrulama (güvenlik için)
Yanıt Süreleri:
- Otomatik hesap silme: Anında başlar
- E-posta ile talep: 48 saat içinde yanıt
- Özel durumlar: 30 gün (GDPR/KVKK maksimum)